Objednávky a zásilky do zahraničí

Jak vytvořit zahraniční objednávku

1. Přepněte měnu na EUR pomocí přepínače CZK / EUR v horní části e-shopu.
2. Uveďte skutečnou zemi doručení a úplnou adresu včetně PSČ.
3. Vyplňte funkční e-mail a telefonní číslo s mezinárodní předvolbou.
4. Zkontrolujte objednané díly, množství a fakturační údaje.
5. Vyberte dostupnou dopravu a platbu. U atypického dílu si nejprve nechte potvrdit možnost přepravy a její podmínky.

Objednávky s doručením mimo Českou republiku vytvářejte vždy v EUR. Toto pravidlo platí také pro Slovensko. Pokud jste zahraniční objednávku omylem vytvořili v CZK, kontaktujte nás před úhradou.

Zákazník přepíná pouze měnu. Příslušnou sazbu DPH následně upravujeme my při zpracování objednávky.

Ceny a DPH při přeshraničním nákupu

Při objednávce s doručením mimo Českou republiku přepněte měnu e-shopu na EUR. Sazbu DPH sami nevybíráte ani nenastavujete. Přepnutí měny samo o sobě nepřepočítává DPH podle země doručení.

U běžných spotřebitelských objednávek do jiného členského státu Evropské unie upravujeme sazbu DPH podle země doručení až při zpracování objednávky v administraci e-shopu. Cena ve vytvořené objednávce proto může ještě vycházet z původní sazby DPH.

Pro správné zpracování je důležité uvést skutečnou zemi doručení a správné fakturační údaje. U firemních nákupů se daňový režim posuzuje samostatně.

Pokud vám rozdíl mezi objednávkou a fakturou není jasný, kontaktujte nás. Rádi vám vysvětlíme použitou sazbu a přepočet DPH.

Nákup firmy nebo podnikatele z EU

Objednáváte-li v rámci podnikání, vyplňte název firmy, sídlo, identifikační údaje a případně platné VAT ID – identifikační číslo pro účely DPH. Fakturační a doručovací adresu uveďte odděleně, pokud se liší.

Dodání do jiného členského státu může být osvobozeno od DPH při splnění zákonných podmínek, včetně platného VAT ID odběratele a prokázané přepravy do jiného členského státu. Samotné vyplnění VAT ID nestačí.

Pokud požadujete tento režim, kontaktujte nás před úhradou, abychom ověřili údaje a způsob vyřízení objednávky.

Podrobnosti najdete na stránce Nákupy pro podnikatele. Zákonné právo spotřebitele na 14denní odstoupení se na nákup v rámci podnikání nevztahuje.

Platba zahraniční objednávky

Zahraniční objednávky vytvářejte a hraďte v EUR. Dostupné platební možnosti se zobrazí v košíku podle země doručení a zvolené dopravy. U individuálně řešené přepravy se způsob platby domlouvá samostatně.

Při bankovním převodu postupujte podle zaslaných platebních pokynů. Použijte uvedený účet a předepsaný variabilní symbol nebo číslo objednávky, aby bylo možné platbu správně přiřadit. Pokud obdržíte aktualizované platební pokyny po přepočtu DPH, řiďte se jimi.

Pokud jste již zaplatili částku z původní objednávky a po úpravě DPH vznikne rozdíl, domluvíme s vámi jeho vypořádání.

U platby předem expedujeme po přijetí úhrady. Dostupnost platební brány a případné dobírky ověřte v košíku. Dobírka není automaticky dostupná pro všechny země Evropské unie.

Více informací najdete na stránce Doprava a platba.

Doprava do zemí Evropské unie

Zasíláme například na Slovensko, do Německa, Rakouska, Polska i dalších států Evropské unie. Možnost doručení konkrétního dílu závisí na cílové adrese a charakteru zásilky.

Dostupnou dopravu a její cenu najdete při vytváření objednávky. Cena závisí zejména na cílové zemi, rozměrech, hmotnosti a počtu balíků. Pokud je nutné objednávku rozdělit do více zásilek nebo použít zvláštní přepravu, případné dodatečné náklady s vámi dohodneme před odesláním.

Skladové zboží obvykle expedujeme do 3 dnů; při platbě předem po přijetí úhrady. U atypických zásilek se termín odeslání domlouvá samostatně. Expedice znamená předání dopravci, nikoli doručení zákazníkovi.

Doba přepravy závisí na cílové zemi a zvoleném přepravci. Při zahraničním doručení může být delší než při doručení v České republice.

Atypické zásilky – přeprava po individuální domluvě

Některé díly nelze přepravovat jako běžný balík. Patří mezi ně například výfuky, karosářské díly, dlouhé nebo těžké součásti a další neskladné, neforemné či nepravidelně tvarované díly. Zvláštní balení a přepravu může vyžadovat také zboží se zvýšeným rizikem poškození.

Možnost zaslání do zahraničí řešíme individuálně. Podle rozměrů, hmotnosti, tvaru, požadavků na zabalení a doručovací adresy posoudíme dostupné možnosti a zvolíme nejvhodnější přepravní společnost. Běžná doprava vybraná v košíku nemusí být pro takovou zásilku použitelná.

Cena přepravy a podmínky odeslání se stanovují po individuální domluvě. Před odesláním vám sdělíme cenu a dohodneme způsob úhrady. Může být vyžadována platba předem bankovním převodem na účet.

Při dotazu uveďte označení dílu, požadované množství a úplnou doručovací adresu včetně země a PSČ. Ověříme možnosti přepravy a připravíme její nacenění.

Repasované díly a výměnný způsob

Část repasovaných originálních dílů nabízíme výměnným způsobem. Součástí takového nákupu je vrácení odpovídajícího původního dílu určeného k repasi.

Před objednávkou si přečtěte podmínky konkrétního produktu, zejména požadovaný typ a stav původního dílu, lhůtu jeho vrácení a případnou zálohu. Předem si s námi ověřte také postup a náklady na zaslání původního dílu ze zahraničí.

• Díl zbavte volných provozních kapalin.
• Zabalte jej proti poškození a úniku zbytků kapalin.
• Přiložte číslo objednávky a své kontaktní údaje.
• Dodržte podmínky a lhůtu uvedené u konkrétního produktu.

Vrácení zboží ze zahraničí

Spotřebitel může při běžném nákupu na dálku odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží. Odstoupení nám v této lhůtě jednoznačně oznamte; následně zboží odešlete nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení.

Přímé náklady na vrácení nese spotřebitel, pokud o tom byl před uzavřením smlouvy informován a nebylo dohodnuto jinak. Při odstoupení od celé objednávky vracíme také původní náklady na dodání, nejvýše ve výši nejlevnějšího běžného způsobu dodání, který jsme nabízeli.

Peníze vracíme do 14 dnů od oznámení odstoupení. S vrácením částky můžeme vyčkat do převzetí zboží nebo doložení jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

Zákonné výjimky se týkají například zboží vyrobeného podle individuálních požadavků nebo přizpůsobeného zákazníkovi. Samotné označení „metráž“ nebo „na objednávku“ není automaticky důvodem k vyloučení odstoupení. Rozhodující je konkrétní povaha výrobku a splnění zákonné výjimky.

Postup a formuláře najdete na stránce Vrácení zboží a reklamace. Formulář vám postup usnadní; odstoupení lze oznámit také jiným jednoznačným prohlášením.

Reklamace a poškození zásilky

Pokud zjistíte vadu dodaného zboží, kontaktujte nás a sdělte:

• číslo objednávky,
• označení reklamovaného dílu,
• popis zjištěné vady,
• fotografie nebo další dokumentaci, pokud mohou pomoci.

Před odesláním se s námi domluvte na vhodné přepravě. U oprávněné reklamace spotřebitele hradíme účelně vynaložené náklady spojené s jejím uplatněním, včetně potřebné dopravy. Tyto náklady se posuzují jinak než poštovné při běžném vrácení bez vady.

Poškození během přepravy

Při převzetí doporučujeme zkontrolovat počet balíků a stav obalu. Viditelné poškození zdokumentujte a požádejte přepravce o jeho zaznamenání. Pokud možno pořiďte fotografie ještě před otevřením zásilky.

Zjistíte-li poškození po rozbalení, oznamte nám je co nejdříve. Zašlete fotografie přepravního obalu, způsobu zabalení a poškozeného zboží. Obalový materiál doporučujeme uchovat do vyřešení případu.

Převzetí zásilky ani podpis při doručení samy o sobě neruší zákonná práva spotřebitele. Chybějící škodní protokol nebo fotografie samy o sobě nevylučují reklamaci.

Při spotřebitelském nákupu s dopravou zajištěnou námi neseme riziko poškození do převzetí zboží. Problém proto řešte s ForVeteran. Následnou komunikaci s přepravcem zajistíme podle okolností případu.

Podrobný postup najdete na stránce Vrácení zboží a reklamace.

Kam zaslat vrácený, reklamovaný nebo výměnný díl

Dostupnost vratkových portálů a přepravních služeb z konkrétní země si ověřte předem. U reklamace s námi nejprve domluvte vhodný způsob zpětného zaslání.

Zákazníci mimo Evropskou unii

Přímo mimo Evropskou unii nezasíláme. To zahrnuje například Spojené království, Švýcarsko, Norsko, USA, Kanadu a Austrálii. Objednávku s doručovací adresou mimo Evropskou unii proto nemůžeme standardně vyřídit.

Možnost doručení na adresu v Evropské unii

Pokud žijete mimo Evropskou unii, můžete si zajistit doručovací adresu u rodiny, známého nebo přeposílací služby v některém členském státě. Na tuto adresu objednávku doručíme v rámci našich přepravních možností. U atypických dílů je nutná předchozí domluva.

ForVeteran zajišťuje pouze sjednané doručení na adresu v Evropské unii. Následné přeposlání, dovozní daně, clo a potřebné formality si zajišťujete samostatně. Tento postup nijak neomezuje vaše zákonná práva vůči nám.

Doručení na adresu v Evropské unii samo o sobě nezakládá nárok na osvobození od DPH z důvodu následného vývozu.

Clo a zvláštní území

U běžné přepravy zboží ve volném oběhu mezi státy v celním území Evropské unie se dovozní clo neplatí. Při následném dovozu mimo Evropskou unii však mohou vzniknout celní, daňové nebo jiné dovozní povinnosti.

Některá zvláštní území mají odlišný celní nebo daňový režim. Pokud požadujete doručení na takovou adresu, ověřte si s námi možnosti přepravy před objednávkou.

Časté dotazy