Objednávky a zásilky do zahraničí

Jak vytvořit zahraniční objednávku

1. Přepněte měnu na EUR pomocí přepínače CZK / EUR v horní části e-shopu.
2. Uveďte skutečnou zemi doručení a úplnou doručovací adresu včetně PSČ.
3. Vyplňte funkční e-mail a telefonní číslo s mezinárodní předvolbou.
4. Vyberte dostupnou dopravu a platbu a zkontrolujte objednané zboží i zadané údaje.

Zahraniční objednávku vytvořte vždy v EUR. Toto pravidlo platí také pro doručení na Slovensko. Pokud jste objednávku s doručením mimo Českou republiku omylem vytvořili v CZK, kontaktujte nás před úhradou.

Zákazník přepíná pouze měnu. Sazbu DPH následně upravujeme my při zpracování objednávky. Podrobné vysvětlení najdete níže.

Ceny a DPH při přeshraničním nákupu

Při objednávce s doručením mimo Českou republiku přepněte měnu e-shopu na EUR. Sazbu DPH sami nevybíráte ani nenastavujete. Přepnutí měny samo o sobě nepřepočítává DPH podle země doručení.

U běžných spotřebitelských objednávek do jiného členského státu EU upravujeme sazbu DPH podle země doručení až při zpracování objednávky v administraci e-shopu. Cena ve vytvořené objednávce proto může ještě vycházet z původní sazby DPH.

Pro správné zpracování je důležité uvést skutečnou zemi doručení a správné fakturační údaje. U firemních nákupů může být použit odlišný daňový režim, pokud jsou splněny zákonné podmínky.

Pokud vám rozdíl mezi objednávkou a fakturou není jasný, kontaktujte nás. Rádi vám vysvětlíme použitou sazbu a přepočet DPH.

Nákup firmy nebo podnikatele z EU

Objednáváte-li v rámci podnikání, vyplňte název firmy, sídlo, identifikační údaje a případně platné VAT ID – identifikační číslo pro účely DPH. Fakturační a doručovací adresu uveďte odděleně, pokud se liší.

Dodání do jiného členského státu EU může být osvobozeno od DPH při splnění zákonných podmínek, včetně platného VAT ID odběratele a prokázané přepravy do jiného členského státu. Samotné vyplnění VAT ID nestačí.

Pokud požadujete tento režim, kontaktujte nás před úhradou, abychom ověřili údaje a způsob vyřízení objednávky.

Podrobnosti najdete na stránce Nákupy pro podnikatele. Zákonné právo spotřebitele na 14denní odstoupení se na nákup v rámci podnikání nevztahuje.

Platba zahraniční objednávky

Zahraniční objednávky vytvářejte a hraďte v EUR. Dostupné platební možnosti se zobrazí v košíku podle země doručení a zvolené dopravy.

Při bankovním převodu postupujte podle zaslaných platebních pokynů. Použijte uvedený účet a předepsaný variabilní symbol nebo číslo objednávky, aby bylo možné platbu správně přiřadit. Pokud obdržíte aktualizované platební pokyny po přepočtu DPH, řiďte se jimi.

Pokud jste již zaplatili částku z původní objednávky a po úpravě DPH vznikne rozdíl, kontaktujte nás pro jeho vypořádání.

U platby předem expedujeme po přijetí úhrady. Dostupnost platební brány a případné dobírky na Slovensko ověřte přímo v košíku. Dobírka není automaticky dostupná pro všechny země EU.

Více informací: Doprava a platba.

Doprava, expedice a atypické zásilky

Zasíláme do zemí Evropské unie, například na Slovensko, do Německa, Rakouska, Polska i dalších států EU. Možnost doručení konkrétního dílu závisí na adrese, rozměrech a hmotnosti zásilky.

Nabídku dopravy a její cenu najdete při vytváření objednávky. Cena závisí zejména na cílové zemi, rozměrech, hmotnosti, počtu balíků a charakteru objednaného zboží.

U těžkých, dlouhých, křehkých či nadrozměrných dílů a vícebalíkových zásilek může být nutná individuální kalkulace dopravy. Případné dodatečné přepravní náklady s vámi dohodneme před odesláním.

Jde například o některé karosářské díly, nápravy, těžké mechanické celky, dlouhé profily nebo obtížně balitelné součásti. U atypických dílů nás kontaktujte před vytvořením objednávky. Doprava konkrétního výrobku může být omezena.

Skladové zboží obvykle expedujeme do 3 dnů; při platbě předem po přijetí úhrady. Expedice znamená předání dopravci, nikoli doručení. Doba přepravy závisí na cílové zemi a přepravci.

Repasované díly prodávané výměnným způsobem

Část repasovaných originálních dílů nabízíme výměnným způsobem. Součástí takového nákupu je vrácení odpovídajícího původního dílu určeného k repasi.

Před objednávkou si přečtěte podmínky konkrétního produktu, zejména požadovaný typ a stav původního dílu, lhůtu jeho vrácení a případnou zálohu. Předem si s námi ověřte také postup a náklady na zaslání původního dílu ze zahraničí.

• Díl zbavte volných provozních kapalin.
• Zabalte jej proti poškození a úniku zbytků kapalin.
• Přiložte číslo objednávky a své kontaktní údaje.
• Dodržte podmínky a lhůtu uvedené u konkrétního produktu.

Vrácení zboží ze zahraničí

Spotřebitel může při běžném nákupu na dálku odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží. Odstoupení nám v této lhůtě jednoznačně oznamte; následně zboží odešlete nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení.

Přímé náklady na vrácení nese spotřebitel, pokud o tom byl před uzavřením smlouvy informován a nebylo dohodnuto jinak. Při odstoupení od celé objednávky vracíme také původní náklady na dodání, nejvýše ve výši nejlevnějšího běžného způsobu dodání, který jsme nabízeli.

Peníze vracíme do 14 dnů od oznámení odstoupení. S vrácením částky můžeme vyčkat do převzetí zboží nebo doložení jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

Zákonné výjimky se týkají například zboží vyrobeného podle individuálních požadavků nebo přizpůsobeného zákazníkovi. Samotné označení „metráž“ nebo „na objednávku“ není automaticky důvodem k vyloučení odstoupení. Rozhodující je konkrétní povaha výrobku a splnění zákonné výjimky.

Postup a formuláře najdete na stránce Vrácení zboží a reklamace. Formulář vám postup usnadní; odstoupení lze oznámit také jiným jednoznačným prohlášením.

Reklamace a poškození během přepravy

Pokud zjistíte vadu dodaného zboží, kontaktujte nás a postupujte podle pokynů na stránce Vrácení zboží a reklamace.

Pro rychlejší řešení nám sdělte:

• číslo objednávky,
• označení reklamovaného dílu,
• popis zjištěné vady,
• fotografie nebo další dokumentaci, pokud mohou pomoci.

Před odesláním se s námi domluvte na vhodné přepravě. U oprávněné reklamace spotřebitele hradíme účelně vynaložené náklady spojené s jejím uplatněním, včetně potřebné dopravy. Tyto náklady se posuzují jinak než poštovné při běžném vrácení bez vady.

Poškození zásilky při přepravě

Při převzetí doporučujeme zkontrolovat obal a viditelné poškození zaznamenat s dopravcem. Pokud je obal promáčknutý, protržený nebo jinak narušený, pořiďte fotografie pokud možno ještě před otevřením.

Zjistíte-li poškození po rozbalení, oznamte nám je co nejdříve. Zašlete fotografie přepravního obalu, způsobu zabalení a poškozeného zboží. Obalový materiál doporučujeme uchovat do vyřešení případu.

Chybějící škodní protokol nebo fotografie samy o sobě nezbavují spotřebitele jeho zákonných práv. Při spotřebitelském nákupu s dopravou zajištěnou námi neseme riziko poškození do převzetí zboží zákazníkem. Poškození proto řešte s ForVeteran. Komunikaci s přepravcem následně zajistíme podle okolností případu.

Kam zaslat vrácený nebo reklamovaný díl

Zákazníci mimo Evropskou unii

Přímo mimo Evropskou unii nezasíláme. To zahrnuje například Spojené království, Švýcarsko, Norsko, USA, Kanadu a Austrálii. Objednávku s doručovací adresou mimo EU proto nemůžeme standardně vyřídit.

Možnost doručení na adresu v EU

Pokud žijete mimo EU, můžete si zajistit doručovací adresu u rodiny, známého nebo přeposílací služby v některém členském státě. Na tuto adresu objednávku doručíme v rámci našich přepravních možností.

ForVeteran zajišťuje pouze sjednané doručení na adresu v EU. Následné přeposlání mimo EU, dovozní daně, clo a potřebné formality si zajišťujete samostatně. Tento postup nijak neomezuje vaše zákonná práva vůči nám.

Doručení na adresu v EU samo o sobě nezakládá nárok na osvobození od DPH z důvodu následného vývozu.

Clo a zvláštní území

U běžné přepravy zboží ve volném oběhu mezi státy v celním území EU se dovozní clo neplatí. Při následném dovozu mimo EU však mohou vzniknout celní, daňové nebo jiné dovozní povinnosti.

Některá zvláštní území mají odlišný celní nebo daňový režim. Pokud požadujete doručení na takovou adresu, ověřte si s námi možnosti přepravy před objednávkou.

Časté dotazy